TEMA 6

Tema 6 ¿Cómo se establecen relaciones con otros usuarios de la Red?

1.       La comunicación on- line

La comunicación on-line es el proceso mediante el cual se transmite información entre dos o más equipos con conexión a internet.

·         Según el tipo de comunicación

Ø  Oral: Cuando se realiza oralmente, por ejemplo, una videoconferencia.

Ø  Escrita: Es la que se realiza utilizando texto, por ejemplo, el chat o el correo electrónico.

·         Según el canal de comunicación

Ø  Unidireccional: La información viaja en un solo sentido, como por ejemplo el blog.

Ø  Bidireccional: La información viaja en ambos sentidos, como por ejemplo el chat.

·         Según el tipo de transmisión dentro de la Red

Ø  En tiempo real: La interacción se realiza simultáneamente entre los usuarios, como chat o videoconferencia.

Ø  En tiempo diferido: correo electrónico.

2.       Servicio de mensajería instantánea

La mensajería instantánea es una forma de comunicación en tiempo real entre dos o más personas, a través de dispositivos conectados a internet o desde la red local de la empresa, en la que se transmite texto, imágenes y ficheros en general.

Actualmente la mensajería instantánea se realiza por medio de aplicaciones móviles, aplicaciones multiplataforma o servicios web.

Este sistema de comunicación funciona mediante un software cliente de IM que se debe instalar en el dispositivo del usuario, que puede ser el ordenador, aunque generalmente se utiliza en dispositivos móviles, como smartphones o tablets.

Ventajas

·         Posibilidad de interactuar en tiempo real con las personas sin importar el lugar en el que se encuentren.

·         Reducción de los costes de comunicación, ya que se evitan los cargos internacionales o de larga distancia.

·         Obtención de un excelente canal de comunicación tanto interno como externo.

·         Resolución de los problemas de comunicación con clientes o entre departamentos de la misma empresa de una manera más eficaz que a través del correo electrónico.

·         Posibilidad de realizar otra actividad al mismo tiempo.

La mensajería instantánea se diferencia del chat en que en este ultimo los usuarios no tienen por qué haber establecido contacto previamente, de forma que todas las personas  que usen un canal puedan comunicarse entre sí aunque no se conozcan; sin embargo, en la mensajería instantánea el usuario establece contacto con sus conocidos, cuya dirección de correo electrónico y/o nombre de usuario figuran en su libreta de direcciones o lista de contactos.

Las aplicaciones más conocidas de mensajería instantánea son Yahoo! Messenger, Google Hagouts y Skype; todas ellas pueden utilizarse tanto desde el navegador web como desde el teléfono móvil.

2.1.  Aplicaciones de telefonía móvil

·         Skype: Permite el chat de video y texto, enviar fotos, hacer videollamadas individuales y grupales, y llamar a números telefónicos.

·         Viber: Presenta chat en voz y texto, envío de fotos y videos, videollamadas y envío de ubicación. Es de uso privado.

·         WhatsApp: Chat en video y texto, envío de fotos, videos y ubicación. Es únicamente de uso privado.

2.2. Telefonía por internet

Es la posibilidad de llamar desde un ordenador a cualquier teléfono utilizando internet. También se llama telefonía IP o voz sobre IP.

Utilizar esta telefonía supone una gran ventaja para las empresas que compren o vendan por internet a otros países, ya que pueden ponerse en contacto con sus cliente o proveedores a través de la Red mediante una llamada telefónica gratuita.

Muchas aplicaciones de internet, como Yahoo Messenger, Google hangouts o Skype, permiten hacer llamadas gratuitas de voz sobre IP a otro usuario conectado a la Red con la misma aplicación.

Ventajas

·         El precio. Al convertir las llamadas en datos, ya no hay límites de distancia; la antigua larga distancia no existe, siempre se hace una llamada local.

·         La movilidad. Si disponemos de internet, podemos usar nuestro teléfono, sin importar en que parte del mundo estemos.

·         La funcionalidad. Muchos teléfonos móviles inteligentes dispones de aplicaciones que permiten efectuar y recibir llamada vía IP.

La voz sobre IP permite integrar los equipos informáticos con el sistema telefónico aportando a una empresa las siguientes ventajas:

Ø  Integración con el sistema informático.

Ø  Ahorro de costes.

Ø  Eficiencia en la localización de personas.

Ø  Facilita el teletrabajo.

Ø  Mejora en la atención al cliente.

2.3 Los foros. Leer y escribir en un foro.

Un foro es un lugar físico o virtual en el que la gente se reúne para intercambiar ideas y experiencias sobre diversos temas.

La mayoría de los foros permiten leer el contenido sin estar registrado previamente, pero si se quiere participar o acceder a zonas restringidas, el usuario deberá registrarse mediante un formulario en el que se le solicitará, como mínimo, nombre, correo electrónico y una contraseña para acceder al foro.

El registro se exige para evitar los mensajes anónimos.

Al poner en marcha un foro se debe contar con:

Ø  Un administrador: Es el encargado de otorgar permisos a los usuarios, restringiendo el acceso a determinados contenidos.

Ø  Un moderador: Es el encargado de iniciar el debate sobre un tema concreto y de controlar los contenidos (comentarios, opiniones, etc.) que se vayan publicando.

Ø  Los usuarios: Aportan sus opiniones o comentarios. No pueden modificar los contenidos publicados, tarea de la que se encarga el administrador o el moderador.

Para ver y participar en los foros suele haber unas categorías que cambian en función del foro que se visite.

Existen foros abiertos o públicos y cerrados:

·         Los foros abiertos son aquellos en los que solo pueden participar usuarios previamente registrados en el sitio. Para registrarse hace falta un nickname (nombre para identificarse en el sitio), Para que el resto de los participantes los identifiquen.

·         Los foros cerrados son donde no se pueden inscribir usuarios de manera libre.

Para un comercio on- line los foros son útiles, ya que son un espacio para resolver dudas, realizar encuestas o recibir sugerencias. También son una herramienta útil para compartir internamente ideas, y así cualquier miembro de la empresa puede plantear aportaciones o comentarios.

Una empresa puede optar por mantener el foro en su propio servidor, así el único coste económico que soportaría seria el pago del servidor y el dominio; Sin embargo, esto exigirá un esfuerzo de instalación.

Otra posibilidad para la empresa es participar en foros donde se hable de ella o de sus productos con el objetivo de darse a conocer y tener una buena reputación.