1. 3 Los grupos de discusión
Los grupos de discusión son espacios web donde los usuarios
intercambian correos sobre diferentes temas de debate. E l primer mensaje
establece el tema de discusión y los siguientes mensajes lo continúan.
Son una especie de foro en el que los participantes opinan y
responden a través del correo electrónico. Cada participante lee y contesta los
mensajes de correo, que se envían automáticamente a cada uno de los miembros.
Una diferencia con los foros es que los usuarios de los grupos de discusión
necesitan tener una cuenta de correo para así poder recibir los e-mails y
participar en el grupo.
La principal ventaja de los grupos de discusión es que ponen
en contacto a personas de cualquier persona del mundo interesadas en una
determinada temática.
Podemos observar algunas diferencias entre los grupos de
discusión y los foros:
·
En el foro, los usuarios comparten opiniones,
experiencias y dudas sobre cualquier tema. Estos permiten iniciar un tema sobre
el que otros usuarios pueden participar y opinar; También es posible contestar
al tema propuesto por otra persona.
·
En los grupos de discusión, los participantes
opinan y responden por medio del correo electrónico, Google groups y Yahoo!
Gropus.
·
Ventajas:
-
Permiten el intercambio de correos sobre temas
específicos.
-
Se conoce gente con temas o inquietudes
similares.
-
Se puede establecer una relación de amistad
virtual.
·
Desventajas:
-
Pueden prestarse para otro tipo de intenciones
diferentes del tema a tratar.
-
Hay que tener cuidado, ya que no se conoce a la gente con la que se trata.
-
Puede que no haya seriedad.
2. Weblogs, blogs o bitácoras
Blog, weblog o bitácora son términos sinónimos. Se trata de
sitios web donde los autores publican cronológicamente sus artículos y los
lectores participan. Sirve para publicar ideas y opiniones sobre diversos
temas.
Los blogs son una potente herramienta de comunicación para
las empresas. En el mundo de los blogs, las pequeñas y medianas empresas se
muestran muy activas, ya que incorporan esta tecnología de bajo coste a sus
estrategias de marketing.
Tipos de blog:
Ø
Personales: Reflejan opiniones personales de sus
autores, pueden contener videos o fotos.
Ø
Temáticos y profesionales: Analizan productos,
servicios o empresas. Un comercio on-line debe identificar estos blogs y
plantear una estrategia de comunicación con el fin de influir en ellos.
Ø
Corporativos: Son blogs de empresas, y pueden
ser internos o externos. En estos blogs se publican noticas sobre la empresa,
comentarios sobre productos, etc., lo que permite interactuar con los clientes
y los consumidores.
v
Blog de producto: Su objetivo es potenciar las
ventas o apoyar acciones de marketing. Giran en torno a un producto o servicio
y, a través de este blog la empresa se puede comunicar con su público y los posibles clientes con la empresa.
v
Blog relacionadas: Están escritos por los
equipos directivos de las empresas, que obtienen así la posibilidad de relacionarse
con sus clientes.
v
Blogs de atención al cliente: Son blogs
relacionados enfocados a mejorar y apoyar el servicio de atención al cliente de
una empresa. Están gestionados por los departamentos de marketing o de
postventa de las empresas y proporcionan comunicación directa con el cliente.
v
Blogs de comunicación interna de empresas:
Posibilitan la comunicación entre los empleados, departamentos o unidades de
negocio de una empresa.
v
Videoblogs: Son blogs de videos que, de forma
cronológica, publican uno o varios autores.
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