TEMA 8: CÓMO UTILIZAR
LOS ENTORNOS WEB 2.0 E INTEGRAR EN ELLOS A LOS CONSUMIDORES
1 WEB
2.0:CARACTERÍSTICAS, OBJETIVOS Y HERRAMIENTAS
El termino Web 2.0 hace referencia a aquellas utilidades y
servicios de internet que pueden ser modificados por los usuarios.
La Web 2.0 ha proporcionado al internauta nuevas formas de
trabajar, transformando al usuario, antes pasivo, en activo y participativo.
La Web 1.0 se diseñó en 1994 y tenía un formato estático(
los datos que se muestran no se pueden cambiar) y unidireccional(no permitía la
interacción directa con y entre los usuarios).A partir de 2003 se desarrolló la
Web 2.0, colaborativa y de protocolo bidireccional, en la que los usuarios
contribuyen publicando información, aportando nuevos datos o modificando los ya
existentes. Esta web se caracteriza por la interacción y el auge de las redes
sociales.
1.1 CARACTERÍSTICAS DE LA WEB 2.0
·
Ser un medio para la distribución de servicio,
búsqueda, selección y construcción de información.
·
Capacitar al usuario para intercambiar y
suministrar información.
·
Incluir aplicaciones de escritorio en
aplicaciones web.
·
Utilizar sindicación de contenidos.
·
Emplear estándares de interfaces, como el XHTML,
XML, entre otros.
·
Proporcionar al usuario la posibilidad de
decidir cómo gestionar y usar las herramientas disponibles en internet.
·
Facilitar la consulta, publicación e
investigación de los contenidos.
1.2 OBJETIVOS QUE HAY QUE ALCANZAR
Hoy en día los usuarios de internet demandan transparencia,
utilidad y participación. Para un comercio web ganarse la fidelidad de un
usuario que cuenta con las mejores opciones para decidir una compra debe ser
más importante que perseguir la venta a toda costa.
A. TRANSPARENCIA
A través de las redes sociales los comercios mantienen un contacto en tiempo
real con el público y atraen su atención. Esto conlleva entablar una relación de
transparencia con el público para la que los comercios deben estar preparados.
B. UTILIDAD
·
Mejorar la comunicación tanto interna como
externa.
·
Abrir nuevas oportunidades de negocio.
·
Construir nuevos contactos.
·
Mejorar el posicionamiento de una marca.
C. PARTICIPACIÓN
La web 2.0 posibilita a los usuarios
generar información. Los navegantes ya no son meros receptores pasivos, el gran
cambio procede de su nueva capacidad para crear y producir información y
mensajes.
D. FIDELIZACIÓN
La fidelización se puede definir como la
capacidad de una marca para seducir y crear vínculos con sus clientes, lo que
favorece que compren de nuevo. La fidelización consiste en que los navegantes
visiten nuestro sitio web de forma periódica. Si una web no se actualiza
periódicamente con nuevos contenidos útiles para el usuario, este no volverá a
visitarla ya que no le aporta nada nuevo.
1.3 HERRAMIENTAS DEL MARKETING ON-LINE
UTILIZADAS EN LA WEB 2.0
·
Banner: un banner es una pieza
publicitaria insertada en una página web.
·
Blogs: Pueden encontrarse en cualquier
rincón de internet. Las empresas los utilizan para dar a conocer a sus
productos o desarrollar una nueva imagen de marca, y ofrecen al personal de
marketing la oportunidad de establecer un diálogo informal con los clientes.
·
Foros: A través de los foros se puede
promover o recomendar un producto y servicio, y los usuarios pueden expresar su
opinión.
·
Mail: Permite planificar envíos de
e-mails para animar a comprar a aquellas personas que presentan el perfil de
cliente potencial.
·
Redes sociales: Son sitios web. En ellos
cada usuario tiene una página donde puede publicar contenidos, comunicándose
con otros usuarios.
·
RSS y
herramientas de sindicación web: Proporcionan una lista actualizada del
contenido web elegido.
·
Video: Es una herramienta imprescindible
para muchas marcas y negocios, ya que el formato audiovisual, sumando a la
interconectividad de internet, despierta una mayor implicación emocional por
parte de los consumidores.
·
Wiki: Son páginas web en las que el
contenido es editado por los usuarios de una forma
interactiva.
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